Política de tratamiento de datos personales

• Responsable: Cuadra.
• Correo para consultas y reclamos: el que aparece en este sitio y en los correos que te envía Cuadra.

Cuadra es responsable de los datos de las personas que crean una cuenta: dueños, administradores, recepción y profesionales de cada negocio (nombre, correo, contraseña cifrada, rol y registros de acceso).

Cada negocio es responsable de los datos de sus clientes (nombre, celular, correo, citas, notas e historial). Cuadra los trata solo como encargado, por cuenta y bajo las instrucciones del negocio, para prestarle el servicio de agenda y reservas. Cuadra no vende, no alquila ni usa esos datos para su propio mercadeo.

• De las cuentas: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto), rol, negocio al que pertenece y fechas de acceso.
• De los negocios: nombre, enlace de reservas, sedes, teléfonos, NIT si lo registran, servicios, horarios y plan contratado.
• De los clientes de cada negocio: nombre, celular, correo opcional, citas, servicios tomados, notas que escriba el negocio y la fecha en que autorizaron el tratamiento.
• Datos técnicos: dirección IP y datos del navegador, para seguridad, límites de intentos y diagnóstico de errores.

Cuadra no pide datos sensibles. Si un negocio anota algo sensible de un cliente (por ejemplo una alergia), lo hace bajo su responsabilidad y con la autorización de su cliente.

• Crear y proteger las cuentas, verificar correos y recuperar contraseñas.
• Prestar el servicio: agenda, reservas en línea, confirmaciones y avisos de citas.
• Enviar correos operativos (verificación, invitaciones, avisos de reservas y de la suscripción).
• Dar soporte, cobrar la suscripción y cumplir obligaciones legales y contables.
• Medir el uso del sistema de forma agregada para mejorarlo y detectar errores.

Al crear una cuenta autorizas el tratamiento de tus datos según esta política. Los clientes que reservan en el portal de un negocio autorizan, con la casilla del formulario, que ese negocio trate sus datos para gestionar sus citas; Cuadra guarda la fecha de esa autorización. Si un negocio registra clientes a mano o los importa, es su deber contar con la autorización de cada uno.

Como titular puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber qué uso se les ha dado.
• Revocar la autorización o pedir que se borren, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber consultado o reclamado ante el responsable.

Si eres cliente de un negocio que usa Cuadra, escríbele primero a ese negocio: es el responsable de tus datos. Si no te responde, puedes escribirnos y te ayudamos a contactarlo.

Escríbenos al correo de la sección 1 con tu nombre, el dato o la solicitud y un medio para responderte. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la ley. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha.

Los datos viajan cifrados (HTTPS) y se guardan en bases de datos administradas con copias de seguridad. Cada negocio está aislado de los demás en la base de datos: un negocio no puede ver datos de otro. Las contraseñas se guardan cifradas y los accesos tienen límites de intentos.

Para funcionar, Cuadra usa proveedores que pueden guardar o procesar datos fuera de Colombia, en especial en Estados Unidos: alojamiento de la aplicación (Vercel), base de datos (Neon), envío de correos (Resend) y, cuando se activen, monitoreo de errores y analítica de uso. Todos tratan los datos solo para prestarnos su servicio y con medidas de seguridad adecuadas.

Mientras la cuenta o el negocio estén activos y después durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Un negocio que deja de pagar pasa a solo lectura y sus datos no se borran; puede pedir su eliminación definitiva escribiéndonos.

Si la cambiamos, publicamos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisamos por correo o dentro del sistema. Consulta también los términos de uso.